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Digital archive of theses discussed at the University of Pisa

 

Thesis etd-11252008-170421


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
PASSATORDI, STEFANO
URN
etd-11252008-170421
Thesis title
Formalizzazione di un tipico problema di ACD (Automatic Call Distribution), modellazione e realizzazione della relativa soluzione applicata nell'ambito del Predictive Dialing.
Department
SCIENZE MATEMATICHE, FISICHE E NATURALI
Course of study
TECNOLOGIE INFORMATICHE
Supervisors
Relatore Prof. Cisternino, Antonio
Keywords
  • predictive dialing
  • call center
  • asterisk
  • distribuzione normale
  • distribuzione normale inversa
  • PBX
Graduation session start date
12/12/2008
Availability
Full
Summary
Ricerca e studio della letteratura esistente sul Predictive Dialing nei Call Center.
Individuazione di un modello risolutivo al problema. Implementazione del modello stesso nel linguaggio C#.Net/Mono e di un simulatore per outbound Call Center.
Confronto teorico e pratico tra il modello proposto e quelli esistenti.
File