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Thesis etd-11252008-170421

Thesis type

Tesi di laurea specialistica

URN

etd-11252008-170421

Thesis title

Formalizzazione di un tipico problema di ACD (Automatic Call Distribution), modellazione e realizzazione della relativa soluzione applicata nell'ambito del Predictive Dialing.

Department

SCIENZE MATEMATICHE, FISICHE E NATURALI

Course of study

TECNOLOGIE INFORMATICHE

Keywords

asterisk
call center
distribuzione normale
distribuzione normale inversa
PBX
predictive dialing

Graduation session start date

12/12/2008

Availability

Full

Abstract (Inglese)

Abstract (Italiano)

Ricerca e studio della letteratura esistente sul Predictive Dialing nei Call Center.
Individuazione di un modello risolutivo al problema. Implementazione del modello stesso nel linguaggio C#.Net/Mono e di un simulatore per outbound Call Center.
Confronto teorico e pratico tra il modello proposto e quelli esistenti.

File

Nome file	Dimensione
Tesi.pdf	1.33 Mb
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