ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l'Università di Pisa

Tesi etd-11252013-150211


Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Autore
GIAMPAOLI, CARLOTTA
URN
etd-11252013-150211
Titolo
Analisi e misurazione della customer satisfaction dei servizi del dipartimento di economia e management
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Relatori
relatore Lanzara, Riccardo
Parole chiave
  • focus group
  • customer satisfaction
Data inizio appello
12/12/2013
Consultabilità
Completa
Riassunto
-premessa
- capitolo 1: riferimenti teorici e analisi della letteratura
- capitolo 2: strumenti di misurazione della customer satisfaction
- capitolo 3: costruzione dell'indagine
- capitolo 4: somministrazione del questionario e analisi dei risultati
- capitolo 5: conclusioni
Note
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