• Global Sourcing
• Help Desk
• reportistica
• SRM

Il lavoro di tesi si basa su un tirocinio della durata di 6 mesi svolto presso Piaggio SpA,nell’ambito della gestione del sistema Supplier Relationship Management (chiamato in azienda “Portale fornitori”) e del servizio di Help Desk ad esso connesso, nel periodo compreso tra i primi del mese di Maggio e la fine del mese di Ottobre del 2010.
Nel corso del tirocinio sono state affrontate attività che hanno portato a:
• Creare una nuova procedura (POO-VA-01), ed altri documenti ad essa connessi, che comprendesse tutti i processi di gestione relativi al portale, ovvero relativi alle utenze (interne e fornitori), ai processi di acquisto per MD e M&S (contratti, ordini, entrate merci e fatturazione), chiusure programmate e servizio di help desk ;
• Predisporre la reportistica del servizio di help desk relativa alla gestione dei ticket e introdurre miglioramenti che aiutassero il lavoro degli operatori del servizio;
• Lavorare con il team che si è occupato della fase di startup del global sourcing (fornitori extra-europei), predisponendo la documentazione alla base del lavoro del gruppo e occupandomi della predisposizione e della realizzazione del monitoraggio delle attività a portale dei fornitori.