• crm
• customer relationship management
• hotel
• marketing dei servizi
• settore alberghiero

Il marketing relazionale è un approccio strategico che mette al centro della filosofia aziendale il cliente e la sua soddisfazione, ma, soprattutto, la costruzione di relazioni di valore di lungo periodo tra l'azienda e la propria clientela. In particolar modo nell'ambito dei servizi, questa filosofia aziendale ha avuto un ampio consenso, data la peculiarità delle caratteristiche intrinseche di questo settore.
Il Customer Relationship Management è un argomento di cui si è molto discusso e scritto nell'ultimo decennio, ma sul quale non sono state compiute molte ricerche di carattere empirico.
Questo studio si propone di analizzare come questo tipo di approccio venga implementato all'interno del settore alberghiero italiano, in particolare con riguardo agli hotel 4 e 5 stelle delle Provincie di Livorno, Lucca, Massa Carrara e Pisa.