Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Titolo
Analisi del processo di Change Management in Piaggio: Tecniche di Process Mining affiancate ai controlli tradizionali
Dipartimento
INTERFACOLTA'
Corso di studi
INFORMATICA PER L'ECONOMIA E PER L'AZIENDA (BUSINESS INFORMATICS)
Parole chiave
- analisi processi business
- bpmn
- change management
- database
- process mining
- reti petri
Data inizio appello
07/12/2012
Riassunto (Italiano)
La tesi è stata realizzata durante un tirocinio nell'azienda Piaggio. Analizzando il processo di Change Management, ho sviluppato un sistema di controlli sul il ciclo di vita delle richieste di modifica per verificarne l'andamento ed evitare anomalie. I controlli sono stati realizzati sia con gli strumenti disponibili in azienda che introducendo ProM6, un tool di Process Mining che va ad analizzare i registri di eventi. I dati sono stati estratti dal database, convertiti nel formato più idoneo e analizzati con plug-in di discovery, performance e conformance. I risultati delle due tecniche sono stati combinati insieme e hanno permesso un miglioramento generale del processo, nella prospettiva aziendale di usufruire di questi plug-in anche in futuro.
