ETD

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• yachting di lusso

L’elaborato analizza il ruolo del marketing relazionale nel settore dello yachting di lusso, approfondendo il caso del cantiere Rossinavi. Dopo una revisione della letteratura e delle dinamiche che caratterizzano questo mercato altamente personalizzato, lo studio esamina come la relazione tra cantiere e armatore rappresenti un asset strategico capace di influenzare fiducia, soddisfazione e valore percepito. La ricerca combina un approccio qualitativo, basato su interviste alle principali figure aziendali, e un’indagine quantitativa condotta tramite questionario somministrato a un campione di armatori. I risultati evidenziano l’importanza di ascolto, trasparenza e coinvolgimento del cliente lungo l’intero processo di progettazione e costruzione dello yacht. Il caso Rossinavi conferma come il marketing relazionale sia determinante per la competitività nel mercato dei superyacht custom.

The dissertation analyzes the role of relationship marketing in the luxury yachting sector, focusing on the case of the shipyard Rossinavi. After a review of the literature and an examination of the dynamics that characterize this highly customized market, the study explores how the relationship between shipyard and owner becomes a strategic asset capable of influencing trust, satisfaction, and perceived value. The research combines a qualitative approach, based on interviews with key company figures, with a quantitative survey conducted through a questionnaire administered to a sample of yacht owners. The results highlight the importance of listening, transparency, and customer involvement throughout the entire yacht design and construction process. The Rossinavi case confirms that relationship marketing is essential for competitiveness in the custom superyacht market.