• teoria delle code
• queuing theory

La teoria delle code appartiene al settore della ricerca operativa e il suo scopo è legato alla gestione dei sistemi di coda, all'ottimizzazione, alla valutazione economica e alla soddisfazione del cliente. L'applicazione può essere fatta su un'ampia varietà di problemi in diversi ambiti, da quello sanitario a quello dei trasporti.
La tesi, poi, prosegue analizzando i vari modelli di coda, con particolare attenzione ai modelli Markoviani, maggiormente diffusi. Quest'ultimi prima trattati singolarmente, vengono poi considerati all'interno di una rete di code, la quale consiste nell'interconnessione di un insieme M di stazioni, ciascuna costituita da una o più serventi. Questi reti possono per l'appunto rappresentare un sistema produttivo.
L'elaborato infine si conclude trattando le varie applicazioni che possono avvenire all'intero dell'azienda, come per esempio il dimensionamento del buffer, ovvero lo spazio in cui sostano gli utenti del sistema, per cui per un'azienda manifatturiera sarà il magazzino materie prime, semilavorati, merci e prodotti finiti.

Queuing theory belongs to the field of operational research and its purpose is related to the management of tail systems, optimization, economic evaluation and customer satisfaction. The application can be done on a wide variety of problems in different areas, from health to transport.
The thesis then continues by analyzing the various tail models, with particular attention to the Markoviani models, most popular. The latter are first treated individually and are then considered within a network of queues, which consists in the interconnection of a set M of stations, each consisting of one or more servers. These networks can be a productive system.
The elaboration finally is concluded treating the various applications that can happen to the entire of the company, like for example the sizing of the buffer, that is the space in which they pause the users of the system, for which a manufacturing company it will be the warehouse raw materials, semi-finished products, goods and finished products.