• Nessuna parola chiave trovata

L’evoluzione delle tecnologie web ha determinato un cambiamento radicale nel modo di comunicare delle aziende, influenzando le attività di business, sia nella gestione delle relazioni con i clienti, che nella ricerca di canali per raggiungerne di nuovi. Tuttavia, per avere dei risultati soddisfacenti è fondamentale sapere come agire e perché, definendo gli obiettivi per realizzare una strategia adeguata alle necessità dell’azienda. Le possibilità a disposizione sono numerose: si possono offrire informazioni, prodotti e servizi, a tutti e in qualsiasi momento, risparmiando tempo e risorse nella gestione della clientela, e riuscendo contemporaneamente a fornire servizi estremamente personalizzati e in tempo reale. Il presente lavoro di tesi nasce dall’esperienza di stage svolta all’interno di ISE srl, una piccola azienda operante nel settore dell’ingegneria di manutenzione, durante la quale, nell’ambito dello sviluppo del nuovo sito web aziendale, e a partire da un’analisi di mercato, si è arrivati alla progettazione di un portale per la condivisione dei documenti con i clienti, evidenziando i benefici derivanti da una buona strategia web per la gestione delle relazioni.