ETD

• consumatore turistico
• greenwashing
• mercato digitale
• sostenibilità

La tesi magistrale analizza la tutela del consumatore turistico all’interno di un mercato in costante trasformazione, caratterizzato da nuovi bisogni, tecnologie emergenti e rischi crescenti, tra cui fenomeni come il greenwashing. Nel lavoro ho esaminato un caso negativo, rappresentato da Booking e dal programma “Travel Sustainable”, evidenziandone criticità e potenziali effetti fuorvianti per il consumatore. Come confronto positivo ho approfondito l’esperienza dell’hotel Fonteverde, dove svolgo il mio tirocinio, analizzando le sue pratiche sostenibili reali. A supporto della ricerca ho realizzato anche un questionario rivolto ai consumatori, utile a valutare percezioni, aspettative e livello di fiducia verso le certificazioni turistiche.

This master’s thesis examines the protection of tourism consumers in a market that is constantly evolving, influenced by new demands, emerging technologies, and increasing risks such as greenwashing. The research includes a negative case study focused on Booking and its “Travel Sustainable” program, highlighting several issues and potentially misleading aspects for consumers. As a positive comparison, I analyzed the Fonteverde hotel, where I am completing my internship, exploring its genuine sustainable practices. To support the study, I also conducted a questionnaire aimed at understanding consumers’ perceptions, expectations, and trust toward sustainability certifications in tourism.