• problem solving
• risorse umane
• workshop

Questo lavoro di tesi è il risultato di un periodo di partecipazione ad un progetto con il Consorzio Universitario Quinn svolto presso l’azienda Rotork Fluid System di Lucca. Tale progetto richiedeva una classica analisi del clima e ri-motivazione delle risorse umane. Il progetto, nonostante le premesse iniziali, ha assunto una piega differente. Infatti, in fase di progettazione, si è deciso che non sarebbe stato efficace un intervento motivazionale classico, poiché solitamente gli effetti generati sono di breve durata. Il progetto si è articolato in due fasi: durante la prima sono stati svolti degli incontri, Workshop, con i 15 dipendenti dell’Unità Organizzativa Inside Sales allo scopo di individuare i problemi riscontrati dagli stessi durante lo svolgimento del loro lavoro, nella seconda fase è stata svolta l’analisi dei problemi emersi e l’individuazione delle strategie più idonee per la messa in pratica delle soluzioni. In parallelo con i manager della U.O. sono state fatte alcune riunioni allo scopo di valutare la necessità di un miglioramento organizzativo attraverso un processo di riconfigurazione interna. È stata quindi proposta una metodologia generale di Problem Solving, che ha portato come risultato proposte di risoluzioni concrete ed applicabili nella realtà aziendale.

This thesis is the result of a collaborative project with Consorzio Universitario Quinn for Rotork Fluid System, in Lucca. This project required a classic analysis of the climate and re-motivation of human resources. The project, although the initial premises, took a different turn. Indeed, in the planning phase, it was decided that a classic motivational intervent would not have been effective, because the effects usually wear out in the short term. The project was carried out in two phases: in the first, 15 employees of Inside Sales gathered in Workshops, in order to identify the problems encountered during the work. In the second stage the issues raised have been analyzed and the best strategies, to practice the solutions, have been identified. Meanwhile, some meetings were made with the managers of the U.O., with the aim of assessing the need for organizational through a process of internal reconfiguration. A general methodology for problem solving was set forth and it has resulted in proposals for concrete solutions for the company.