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Il saper comunicare non è solo un’attitudine personale, ma è una competenza che deve essere insegnata e appresa secondo specifiche tecniche e regole.
Delle adeguate abilità comunicative migliorano la performance, rendendo più efficace la presa in carico dei bisogni di salute del paziente.
Le abilità comunicative sono associate ad una maggiore soddisfazione dei pazienti, migliori risultati sulla salute, maggiore aderenza al trattamento e una più attiva compliance e autogestione di malattie croniche.
Le valutazioni delle capacità comunicative non sono omogenee e non sempre basate su evidenze scientifiche.
La Kalamazoo Consensus Statement è uno strumento sviluppato da un team costituito da 21 esperti, che identifica sette elementi essenziali nella comunicazione efficace tra personale sanitario e paziente, fornendo competenze per ogni elemento.