• process awareness
• process modeling
• interazioni web-based

La presente tesi si propone di sperimentare un metodo di modellazione per definire le specifiche di un’applicazione web process-aware. Più in particolare, il metodo inizia a costruire l'interazione tra l'utente e il sistema informatico, in termini di business process models. Questi modelli sono espressi attraverso la notazione BPMN 2.0, un linguaggio visivo che è in grado di rappresentare il flusso di controllo e il flusso dati. Ad ogni passo del workflow, l'interazione con l'utente si basa sulla generazione dinamica di web-form, il cui contenuto rappresenta il modello di dati che sono espressi attraverso il linguaggio UML 2.0, dove le istanze di una classe progettata rappresentano dei metodi di convalida general-purpose.Un metodo di convalida per un campo specifico è espresso in termini di Espressioni Regolari e di OCL.Inoltre gli standard utilizzati possono essere automaticamente trasformati in una forma machine-readable, in modo da dare istruzioni ad uno user agent in grado di assistere l’utente nella gestione delle interazioni. Le suddette tematiche vengono svolte attraverso un caso pilota, che corrisponde al Processo di concessione suolo pubblico della società delle entrate pisane S.E.Pi. Infine, una volta definiti i CSF ed i KPI, è stata svolta una simulazione allo scopo di misurare le performance dei processi ed i benefici apportati sia lato azienda che lato utente.