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La tesi presenta lo strumento dei service level agreement e la sua applicazione nel regolare i rapporti tra divisioni interne ad un'azienda.
Dopo un'introduzione alle problematiche del coordinamento tra divisioni appartenenti ad una grande azienda, lo strumento degli sla viene analizzato in dettaglio nelle finalità e nelle modalità di implementazione. Un ulteriore capitolo è dedicato ai prezzi di trasferimento come supporto agli sla tra divisioni utilizzati per la pianificazione e la corretta attribuzione del risultato economico. Il lavoro si conclude presentando la Abiogen Pharma, azienda del territorio pisano che utilizza gli sla come supporto alla pianificazione ed al budget sia a livello di divisione che a livello aziendale.