• Consulente d'esperienza
• Esperienza personalizzata. Pleasure boating
• Experience consultant
• Fidelizzazione
• Loyalty
• Marketing mix
• Marketing mix
• Nautica da diporto
• Personalised experience

"Il settore della marina da diporto: tra innovazione e opportunità di marketing".
La tesi esamina l'evoluzione dell'industria della nautica da diporto, focalizzandosi su tre temi principali: l'innovazione nel marketing, la gestione degli stakeholder e l'importanza dell'esperienza del cliente. Tradizionalmente elitario, il settore si è aperto a un pubblico più ampio grazie ai progressi tecnologici e alla crescita economica, con l'Italia che si distingue come leader mondiale nella costruzione di superyacht.
Uno dei cambiamenti fondamentali è il passaggio dal classico modello delle 4P del marketing (prodotto, prezzo, distribuzione, promozione) a quello delle 7P, che include anche processi, persone ed evidenza fisica, con l’obiettivo di offrire un'esperienza più personalizzata e di qualità. Contestualmente, le aziende adottano una visione più inclusiva, che considera non solo gli azionisti, ma anche clienti, fornitori e comunità locali.
La tesi introduce inoltre il concetto di Multilevel Service Design, un approccio innovativo per migliorare l’esperienza del cliente attraverso servizi integrati e processi trasparenti. In questo contesto, viene proposta una nuova figura professionale, il "consulente dell’esperienza", incaricato di offrire un servizio su misura, empatico e di alta qualità, incrementando la competitività aziendale.
In conclusione, la tesi evidenzia come un approccio umano e personalizzato sia oggi essenziale. Il valore non risiede più solo nella qualità tecnica delle imbarcazioni, ma nella capacità di offrire esperienze su misura. Il "consulente dell’esperienza" svolge un ruolo cruciale, accompagnando il cliente in ogni fase e anticipando le sue esigenze. In particolare, nel settore della nautica di lusso, l’attenzione personalizzata e le competenze relazionali del personale sono determinanti per creare legami duraturi e migliorare la competitività delle imprese.

‘The yachting industry: between innovation and marketing opportunities’.
The thesis examines the evolution of the yachting industry, focusing on three main themes: innovation in marketing, stakeholder management and the importance of the customer experience. Traditionally elitist, the industry has opened up to a wider audience thanks to technological advances and economic growth, with Italy standing out as a world leader in superyacht construction.
One of the fundamental changes is the shift from the classic 4Ps model of marketing (product, price, distribution, promotion) to the 7Ps model, which also includes processes, people and physical evidence, with the aim of offering a more personalized and quality experience. At the same time, companies adopt a more inclusive vision, which considers not only shareholders, but also customers, suppliers and local communities.
The thesis also introduces the concept of Multilevel Service Design, an innovative approach to improve the customer experience through integrated services and transparent processes. In this context, a new professional figure is proposed, the ‘experience advisor’, who is in charge of offering a tailor-made, empathetic and high-quality service, increasing corporate competitiveness.
In conclusion, the thesis highlights how a human and personalized approach is essential today. The value no longer lies only in the technical quality of the vessels, but in the ability to offer tailor-made experiences. The ‘experience consultant’ plays a crucial role, accompanying the customer at every stage and anticipating their needs. In the luxury yachting sector in particular, the personalized attention and interpersonal skills of staff are crucial to creating lasting bonds and improving the competitiveness of businesses