La velocità con cui si evolvono e diventano obsolete le tecnologie e la centralità dei clienti e degli utilizzatori finali per le aziende, fanno sì che vengano richiesti sforzi sempre maggiori per aumentare la rapidità nello sviluppo dei prodotti e coinvolgere in questa fase le figure a cui il prodotto è indirizzato. Tutto questo, seppur variabile a seconda della realtà industriale di riferimento, è un punto fondamentale nel mondo dello sviluppo di prodotti software. Nella seguente tesi vengono confrontati l'utilizzo di metodologie tradizionali nello sviluppo degli applicativi software, quali il metodo Waterfall, con approcci più recenti, che si contraddistinguono per la loro snellezza e velocità nell'ottenere risultati: le metodologie Agile. Tale confronto verrà supportato dall'osservazione e partecipazione ad un caso reale di utilizzo dell'approccio Agile, avvenuto durante lo sviluppo di un applicativo per i Call Center Inbound di una nota azienda di telecomunicazioni. Questo lavoro ha il fine di capire se effettivamente questi metodi innovativi di gestione e organizzazione del lavoro sono superiori rispetto agli approcci tradizionali e in quali contesti potrebbero essere ancora preferibili i così detti metodi pesanti.