Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Titolo
OTTIMIZZAZIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO IN SISTEMI DI TELECOMUNICAZIONE(BUSINESS SUPPORT SYSTEMS): MODELLI E APPLICAZIONI
Corso di studi
INGEGNERIA INFORMATICA PER LA GESTIONE D'AZIENDA
Parole chiave
- ADM
- BI
- billing
- BSS
- CMMI
- CRM
- DAR
- DWH
- EIM
- ESP
- eTOM
- ICT
- IT
- ITIL
- metriche
- Mobile
- MVNO
- OSS
- QPI
- rating
- SCOR
- Telco
- Telecomunicazioni
Data inizio appello
04/12/2007
Data di rilascio
04/12/2047
Riassunto (Italiano)
Quanto segue è il risultato del lavoro svolto durante un periodo di stage presso Accenture S.p.A. nell’ambito del progetto “PMO - BSS Mobile e Fisso” nell’area Business Support System di un primario operatore di telecomunicazioni italiano.
In questo contesto ho avuto la possibilità di confrontarmi con una realtà nuova e davvero affascinante, dalla possibilità di lavorare a stretto contatto con i vertici di una delle maggiori aziende italiane, sino alle infinite possibilità di crescita professionale offerte in un ambiente di lavoro dinamico e competitivo.
È stato adottato sempre un approccio sistematico e strutturato basato su processi, procedure, tecniche e standard applicando una serie di best practices in grado di ridurre i rischi di progetto legati alla qualità, allo scheduling e al budget, e garantendo sempre un miglioramento continuo.
Durante i sei mesi di stage sono stato coinvolto in un gran numero di attività, fra cui:
• l’assessment dei più significativi problemi riscontrati sulle catene di business, sui sistemi impattati e sui processi IT a supporto;
• ottimizzazione dei processi di gestione IT;
• sviluppo e gestione di una Piattaforma MVNO (ovvero un MVNE) basata su specifici prodotti di billing, caring e vendita.
Nella Tesi allegata sono state ampiamente trattate tutte le tecniche e metodologie utilizzate.
