Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Titolo
STIMA DELLA CUSTOMER SATISFACTION NEL SETTORE BANCARIO
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
STRATEGIA, MANAGEMENT E CONTROLLO
Riassunto (Italiano)
L'elaborato ha come oggetto di studio le modalità di stima della customer satisfaction nel settore bancario.
Inizialmente, viene ripercorsa la storia e l'evoluzione delle banche cercando di cogliere come le esigenze dei clienti siano cambiate nel corso dei secoli e come gli istituti bancari abbiano introdotto nuovi prodotti al fine di soddisfare al meglio i bisogni della clientela.
In seguito, vengono introdotti alcuni degli indicatori fondamentali utilizzati delle banche al fine di analizzare i comportamenti dei clienti così da incrementare il loro indice di gradimento.
Infine, sono stati proposti alcuni casi pratici dove viene evidenziata l'utilità di tali indici
