Tesi etd-10072025-130054 |
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Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Autore
TACCOLA, PIETRO
URN
etd-10072025-130054
Titolo
STIMA DELLA CUSTOMER SATISFACTION NEL SETTORE BANCARIO
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
STRATEGIA, MANAGEMENT E CONTROLLO
Relatori
relatore Prof.ssa Tarabella, Angela
Parole chiave
- banche
- customer satisfaction
- indicatori
Data inizio appello
10/12/2025
Consultabilità
Completa
Riassunto
L'elaborato ha come oggetto di studio le modalità di stima della customer satisfaction nel settore bancario.
Inizialmente, viene ripercorsa la storia e l'evoluzione delle banche cercando di cogliere come le esigenze dei clienti siano cambiate nel corso dei secoli e come gli istituti bancari abbiano introdotto nuovi prodotti al fine di soddisfare al meglio i bisogni della clientela.
In seguito, vengono introdotti alcuni degli indicatori fondamentali utilizzati delle banche al fine di analizzare i comportamenti dei clienti così da incrementare il loro indice di gradimento.
Infine, sono stati proposti alcuni casi pratici dove viene evidenziata l'utilità di tali indici
Inizialmente, viene ripercorsa la storia e l'evoluzione delle banche cercando di cogliere come le esigenze dei clienti siano cambiate nel corso dei secoli e come gli istituti bancari abbiano introdotto nuovi prodotti al fine di soddisfare al meglio i bisogni della clientela.
In seguito, vengono introdotti alcuni degli indicatori fondamentali utilizzati delle banche al fine di analizzare i comportamenti dei clienti così da incrementare il loro indice di gradimento.
Infine, sono stati proposti alcuni casi pratici dove viene evidenziata l'utilità di tali indici
File
| Nome file | Dimensione |
|---|---|
| TESI_MAG...ALE_7.pdf | 1.08 Mb |
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