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Di fronte ad un mercato e ad un ambiente competitivo estremamente turbolenti ed imprevedibili nasce per le aziende l'esigenza di perseguire contemporaneamente obiettivi diversi, quali la soddisfazione del cliente, la razionalizzazione delle risorse interne, la flessibilità e l'innovazione; ma tali obiettivi risultano difficilmente raggiungibili attraverso strutture organizzative e modelli gestionali teorizzati ed applicati originariamente in contesti molto diversi da quelli attuali. L'impresa che vive tali mutamenti come una costante minaccia e non, viceversa, come un'opportunità, é destinata a vedere progressivamente sgretolarsi la propria posizione competitiva e, perdurando tale situazione nel lungo periodo, a scomparire dal mercato.Le aziende per essere competitive hanno bisogno di realizzare un cambiamento organizzativo; appare estremamente efficace la reingegnerizzazione dei processi aziendali, poichè permette alle aziende di raggiungere un miglioramento in termini di efficienza e di efficacia mettendo il cambiamento dei processi al centro dell'analisi e della progettazione dei nuovi sistemi informativi. Per capire bene il tema sarà necessario approfondire il termine “processo”, in quanto una chiara comprensione delle sue caratteristiche risulterà fondamentale per affrontare successivamente gli aspetti organizzativi e gestionali. Inoltre, sarà dedicata particolare attenzione al Business Process Reengineering, saranno fornite indicazioni il più possibile precise per supportare un intervento di tipo applicativo e per valutare l'impatto sulla struttura organizzativa.