ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-09242008-113445

Tipo di tesi

Tesi di laurea specialistica

URN

etd-09242008-113445

Titolo

Cruscotto di monitoraggio dei livelli di servizio: il caso dell'agenzia delle entrate

Dipartimento

INTERFACOLTA'

Corso di studi

INFORMATICA PER L'ECONOMIA E PER L'AZIENDA

Parole chiave

dashboard
indicatori performance
reportistica

Data inizio appello

10/10/2008

Consultabilità

Completa

Riassunto (Inglese)

Riassunto (Italiano)

Si presenta un sistema di supporto alle decisioni realizzato per l’Agenzia delle Entrate basato sull’analisi dei dati relativi alla qualità dei servizi erogati. In particolare si presentano le fasi del progetto seguite, le caratteristiche degli strumenti utilizzati, il sistema di reportistica realizzato e il cruscotto finale prodotto e consegnato al committente.

File

Nome file	Dimensione
Tesi_Benedetti.pdf	1.77 Mb
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