• CRM
• data warehouse

È presentato un progetto di Business Intelligence per l’analisi dei dati provenienti da un applicativo per la gestione del Customer Relationship Management (CRM). Il monitoraggio è originato dalla volontà di ottenere la certificazione della qualità, controllando determinati processi, come imposto dalla norma ISO 9001.
Dopo aver presentato l’ambito in cui si è svolto il lavoro alla base di questa tesi, introdotto il concetto di CRM e delineato il problema, sono esposte le fasi di progettazione e realizzazione del data warehouse. Sono così descritte le fasi ETL, di disegno del data mart e sua realizzazione per finire con la creazione delle analisi e report. Per ognuna di queste fasi, sono stati descritti gli strumenti ed il loro utilizzo, facendo riferimento alle eventuali problematiche emerse.