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ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-09232013-164702


Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Autore
VANGELISTI, CARLO
URN
etd-09232013-164702
Titolo
Realizzazione di un data warehouse per un caso di CRM analitico
Dipartimento
INFORMATICA
Corso di studi
INFORMATICA PER L'ECONOMIA E PER L'AZIENDA (BUSINESS INFORMATICS)
Relatori
relatore Prof. Albano, Antonio
Parole chiave
  • CRM
  • data warehouse
Data inizio appello
11/10/2013
Consultabilità
Completa
Riassunto
È presentato un progetto di Business Intelligence per l’analisi dei dati provenienti da un applicativo per la gestione del Customer Relationship Management (CRM). Il monitoraggio è originato dalla volontà di ottenere la certificazione della qualità, controllando determinati processi, come imposto dalla norma ISO 9001.
Dopo aver presentato l’ambito in cui si è svolto il lavoro alla base di questa tesi, introdotto il concetto di CRM e delineato il problema, sono esposte le fasi di progettazione e realizzazione del data warehouse. Sono così descritte le fasi ETL, di disegno del data mart e sua realizzazione per finire con la creazione delle analisi e report. Per ognuna di queste fasi, sono stati descritti gli strumenti ed il loro utilizzo, facendo riferimento alle eventuali problematiche emerse.
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