Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Titolo
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: IMPATTO SULLE STRATEGIE E LE STRUTTURE ORGANIZZATIVE
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
STRATEGIA, MANAGEMENT E CONTROLLO
Parole chiave
- crm
- organizzazione
- stretegia
- struttura
Data inizio appello
07/10/2019
Riassunto (Italiano)
Lo scopo del lavoro è stato quello di individuare gli aspetti tecnici e le funzionalità per comprenderne i possibili vantaggi per i diversi ambiti applicativi.
Dalle analisi svolte in questo lavoro emerge che nonostante i CRM vengano spesso presentati come soluzioni standard, i vantaggi derivanti dalla personalizzazione di questi sistemi sono notevoli. Tuttavia, la possibilità di ottenere tali vantaggi si presenta solo se si sviluppano le competenze e gli atteggiamenti necessari al corretto sfruttamento di questi software. La sola tecnologia CRM, se non inserita all’interno di una strategia customer oriented riguardante tutti gli aspetti dell’organizzazione, non è sufficiente alla realizzazione di un vantaggio competitivo sostenibile, ma rischia solo di comportare un peggioramento delle performance organizzative.
