• crm
• organizzazione
• stretegia
• struttura

Lo scopo del lavoro è stato quello di individuare gli aspetti tecnici e le funzionalità per comprenderne i possibili vantaggi per i diversi ambiti applicativi.
Dalle analisi svolte in questo lavoro emerge che nonostante i CRM vengano spesso presentati come soluzioni standard, i vantaggi derivanti dalla personalizzazione di questi sistemi sono notevoli. Tuttavia, la possibilità di ottenere tali vantaggi si presenta solo se si sviluppano le competenze e gli atteggiamenti necessari al corretto sfruttamento di questi software. La sola tecnologia CRM, se non inserita all’interno di una strategia customer oriented riguardante tutti gli aspetti dell’organizzazione, non è sufficiente alla realizzazione di un vantaggio competitivo sostenibile, ma rischia solo di comportare un peggioramento delle performance organizzative.