• business intelligence
• data warehouse
• Pentaho
• service level agreement

Si presenta la realizzazione, con tecnologie open-source, di un data warehouse per il supporto alle decisioni inerenti le valutazioni delle performance di un sistema di trouble ticketing.
Dopo aver introdotto cosa si intende per sistema di trouble ticketing e perché viene utilizzato dall’azienda committente, vengono esposte nella seguente tesi le fasi che hanno portato alla costruzione e realizzazione del data warehouse, ovvero: lo studio dei processi e l’analisi dei requisiti, la progettazione, l’analisi degli strumenti software utilizzati, la realizzazione delle procedure di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL), analisi e sviluppo dell’applicazione nonché la realizzazione del sistema di reporting.