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ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-09182019-231252

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Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
URN
etd-09182019-231252
Titolo
La Customer Satisfaction e la sua misurazione in ambito turistico
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Parole chiave
  • marketing
  • metodologia Kano
  • misurazione
  • servizi
  • servqual
  • soddisfazione
Data inizio appello
07/10/2019
Consultabilità
Completa
Riassunto (Inglese)
Riassunto (Italiano)
La tesi si articola principalmente in 3 parti fondamentali: la prima tratta del mercato dei servizi e delle sue peculiarità introducendo nell'ambito delle customer relationship, il concetto di customer satisfaction; la seconda parte si concentra sulla customer satisfaction e in particolare le varie tipologie utili alla sua misurazione; infine, la terza ed ultima parte descrive un caso pratico in cui si misura la soddisfazione del consumatore presso le strutture alberghiere tramite la metodologia Kano.
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Tesi_di_...Zotta.pdf 1.18 Mb
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