• digitalisation
• digitalizzazione
• operational processes
• processi operativi

Lo scopo di questa tesi è quello di studiare le tecnologie di digitalizzazione dei processi operativi presenti sul mercato e di fornire un suggerimento di adozione per le piccole e medie imprese con scarsa maturità tecnologica o non ancora pienamente coscienti della potenzialità dei mezzi che possiedono in house. I quattro macroprocessi operativi caratterizzanti il modello SCOR vengono collegati a classi di sistemi di informatizzazione (moduli ERP) di cui vengono studiate le funzionalità standard e innovative al fine di comprendere come esse conducano a driver operativi (effetti) e successivamente, in una catena consequenziale, a driver economici (benefici). Il caso Issel Nord rappresenta un esempio particolare di come l’introduzione di un software in un contesto, inizialmente ignaro delle potenzialità tecnologiche possedute in house in ragione degli specifici prodotti e servizi offerti e, successivamente, resosi consapevole della necessità di cambiare, sia in grado di abbattere le barriere più diffusamente conosciute che si interpongono al raggiungimento di un sistema di gestione della qualità efficace tipiche di una PMI con scarsa maturità digitale. In conclusione, si giunge ad un suggerimento di adozione delle soluzioni di informatizzazione che più si ritengono idonee sulla base di specifici fattori di contesto che contraddistinguono la PMI che stia affrontando la strada del cambiamento tecnologico.

The purpose of this thesis is to study the technologies for digitising operational processes on the market and to provide a suggestion for adoption for small and medium-sized enterprises with little technological maturity or not yet fully aware of the potential of the means they possess in-house. The four operational macroprocesses characterising the SCOR model are linked to classes of computerisation systems (ERP modules) whose standard and innovative functionalities are studied in order to understand how they lead to operational drivers (effects) and subsequently, in a consequential chain, to economic drivers (benefits). The Issel Nord case represents a particular example of how the introduction of software in a context, initially unaware of the technological potential possessed in house due to the specific products and services offered and, subsequently, made aware of the need to change, is able to break down the most widely known barriers to the achievement of an effective quality management system typical of an SME with little digital maturity. In conclusion, we come to a suggestion for the adoption of those computerisation solutions that are deemed most suitable on the basis of specific contextual factors that characterise the SME facing the road to technological change.