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Rispondere alla domanda “cos’è la Digital Transformation?” può essere più complesso di quanto non si immagini, anche soltanto perché, trattandosi di un’espressione estremamente diffusa, ognuno ha finito col crearne una propria definizione.
Questo elaborato cerca quindi di presentarne i pilastri fondamentali, analizzando l’impatto che questa trasformazione ha avuto sia sul mercato che, segnatamente, sui processi operativi, sulla relazione con la clientela e sui modelli di business delle aziende.
Successivamente, analizzando le leve sulle quali l’azienda può agire per diventare una leader della Digital Economy, si è proceduto ad identificare diverse tipologie di maturità digitale.
Nel secondo capitolo è stata poi fatta una disamina generale sul controllo di gestione in quanto, se la turbolenza e la complessità ne rendono più problematico il compito, c’è un terzo elemento di cambiamento rappresentato dall’innovazione tecnologica che può invece agevolare il sistema, ovvero la diffusione dell’Information and Communication Technology (ICT). Per questo, il focus è stato quello di analizzare la struttura tecnico-informativa (parte del controllo di gestione) formata dalla struttura informativo-contabile e tecnico-informatica.
Data quindi la fondamentale integrazione tra informazioni e tecnologia (profili che avranno sempre più importanza nel supportare i processi decisionali e di controllo e quindi nel determinare il successo delle aziende) si è proceduto ad approfondire il concetto di sistema informativo.
Infine, nell’ultimo capitolo e in questo connubio tra informazione e tecnologia, ha trovato il suo perfetto spazio un’azienda pisana, di cui si è proceduto ad analizzare la Customer Profitability Analysis.