• Conad
• qualità del servizio
• service quality
• servizio commerciale
• supermarket
• supermercato

È ormai riconosciuto che la qualità del servizio ha effetti positivi sulla customer satisfaction, e sempre più l’intensa competizione che c’è fra le imprese impone un maggior controllo alla qualità dell’offerta per creare valore ai clienti e procurarsi un vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti.
Questo lavoro effettua per prima cosa un inquadramento teorico sulla qualità del servizio in generale per poi soffermarsi sulla qualità del servizio commerciale, concentrandosi in particolar modo sul servizio offerto da Conad, società cooperativa a responsabilità limitata attiva nella grande distribuzione organizzata.