ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-09042008-103924

Tipo di tesi

Tesi di laurea specialistica

URN

etd-09042008-103924

Titolo

Analisi e miglioramento del sistema di misurazione della Customer Satisfaction nel settore B2B: il caso Kuehne+Nagel

Dipartimento

ECONOMIA

Corso di studi

MARKETING E RICERCHE DI MERCATO

Parole chiave

B2B
customer satisfaction
logistica
misurazione
servuction

Data inizio appello

07/10/2008

Consultabilità

Parziale

Data di rilascio

07/10/2048

Riassunto (Inglese)

Riassunto (Italiano)

Il lavoro, prendendo spunto da un’esperienza di stage maturata presso la società Kuehne+Nagel di Livorno, espone l’analisi del sistema per la misurazione della Customer Satisfaction attualmente in uso sviluppandone una serrata critica.
Viene infine proposto un nuovo sistema per la misurazione, con l’implementazione dei contributi teorici di una selezionata letteratura accademica e spirito sempre pronto alla comprensione e all’accoglimento di concrete esigenze operative aziendali.

File

Nome file	Dimensione
00_Indice.PDF	60.73 Kb
08_Bibliografia.PDF	19.98 Kb
7 file non consultabili su richiesta dell’autore. Contatta l’autore