ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-09042007-172235

Tipo di tesi

Tesi di laurea specialistica

URN

etd-09042007-172235

Titolo

Ricerche di marketing e misurazione della Customer Satisfaction nella Pubblica Amministrazione. Il Caso S.E.Pi. (Società delle Entrate Pisa)

Dipartimento

ECONOMIA

Corso di studi

MARKETING E RICERCHE DI MERCATO

Parole chiave

carta dei servizi
customer satisfaction
ente pubblico
imposta comunale sulla pubblicità
pubblica amministrazione
s.e.pi.

Data inizio appello

09/10/2007

Consultabilità

Parziale

Data di rilascio

09/10/2047

Riassunto (Inglese)

Riassunto (Italiano)

Il presente studio prende origine da un'esperienza di stage che ha avuto luogo presso la Società delle Entrate Pisa ed avente ad oggetto la misurazione della Customer Satisfaction sulla propria utenza. Il lavoro si apre con una panoramica sull'argomento generale "Customer Satisfaction", poi si focalizza sulla sua applicazione all'interno degli enti pubblici per arrivare alla presentazione del caso in esame e quindi all'indagine su campo vera e propria con i relativi risultati conclusivi.

File

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Bibliografia.pdf	78.99 Kb
Capitolo_1.pdf	174.96 Kb
Frontespizio.pdf	57.10 Kb
Indice_I...zione.pdf	105.64 Kb
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