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L’ateneo pisano ha previsto, nel piano di performance per il triennio 2013-2015 un obiettivo pluriennale che prevede la mappatura dei processi dell’Ateneo, base per la fissazione degli standard di qualità dei servizi erogati e per la definizione degli obiettivi di performance che consentiranno di collegare la valutazione delle strutture organizzative a quella del personale.
Questo lavoro di tesi segna i primi step dell’attuazione dell’obiettivo strategico previsto e si concentra sull’ individuazione e la mappatura dei processi di due strutture campione scelte per la sperimentazione:
l’unità dottorati di ricerca e il dipartimento di scienze della terra.
La rilevazione dei dati e è stata svolta attraverso l’osservazione diretta delle attività, interviste, somministrazione di questionari, consultazione della documentazione gestionale e tecnica.
Una volta raccolti tutti i dati relativi ad ogni processo è stato possibile iniziare a dare spazio alla mappatura dapprima in IDEF0, dopo aver organizzato i dati in schede processo, e poi una mappatura in notazione Bpmn. L‘applicativo informatico utilizzato nel presente lavoro è Logizian, un software di modellazione dei processi che consente anche la simulazione dei processi rappresentati.
Sulla base della mappatura dei processi è stato possibile effettuare un’analisi degli stessi che ha avuto obiettivi diversi per le due strutture.