Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Titolo
La gestione per processi presso il Comune di Pisa: proposta di riorganizzazione dello Sportello unico edilizia
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Riassunto (Italiano)
La presente tesi nasce al termine di un lavoro maturato in seno alla collaborazione tra il Comune di Pisa e il consorzio Quinn (qualità e innovazione) finalizzato alla riorganizzazione dell'attività del primo secondo la logica dell'approccio per processi. Nello specifico il lavoro presente fa riferimento all'attività dello sportello unico edilizia (Sue): esso si è articolato in primo luogo in un' analisi del modus operandi dell'ufficio, successivamente in una valutazione delle criticità che lo caratterizzano (attraverso un'indagine interna ed una esterna basata su rilevazioni telefoniche); al termine tutte le informazioni precedentemente ottenute sono state utilizzate per elaborare delle proposte di miglioramento in chiave di massimizzazione della soddisfazione dell'utenza e riduzione delle inefficenze.
