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Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-09022009-192407


Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Autore
LAUDAZI, FEDERICO
URN
etd-09022009-192407
Titolo
La gestione per processi presso il Comune di Pisa: proposta di riorganizzazione dello Sportello unico edilizia
Dipartimento
INGEGNERIA
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Relatori
relatore Prof. Mirandola, Roberto
Parole chiave
  • comune
  • flussi
  • processi
  • pubblica amministrazione
  • riorganizzazione
Data inizio appello
07/10/2009
Consultabilità
Non consultabile
Data di rilascio
07/10/2049
Riassunto
La presente tesi nasce al termine di un lavoro maturato in seno alla collaborazione tra il Comune di Pisa e il consorzio Quinn (qualità e innovazione) finalizzato alla riorganizzazione dell'attività del primo secondo la logica dell'approccio per processi. Nello specifico il lavoro presente fa riferimento all'attività dello sportello unico edilizia (Sue): esso si è articolato in primo luogo in un' analisi del modus operandi dell'ufficio, successivamente in una valutazione delle criticità che lo caratterizzano (attraverso un'indagine interna ed una esterna basata su rilevazioni telefoniche); al termine tutte le informazioni precedentemente ottenute sono state utilizzate per elaborare delle proposte di miglioramento in chiave di massimizzazione della soddisfazione dell'utenza e riduzione delle inefficenze.
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