• controlling
• forecasting
• reporting
• spese discrezionali
• zero base budgeting

Il seguente elaborato si pone l’obiettivo di fornire un quadro conoscitivo dell’industria crocieristica e delle principali metodologie utilizzate dalle aziende per la pianificazione ed il controllo delle spese discrezionali con particolare riferimento ai costi commerciali. Ad un primo capitolo teorico, ne segue uno volto a descrivere le principali caratteristiche che contraddistinguono il mercato delle crociere e come l’azienda oggetto di analisi si inserisce in tale contesto. Successivamente vengono analizzate le principali tecniche utilizzate da Costa Crociere S.p.A. per la pianificazione ed il controllo dei costi sales & marketing. La trattazione si conclude con una serie di considerazioni finali volte a riassumere i punti salienti dell’elaborato e fornire spunti per successive riflessioni.