Il presente lavoro di tesi nasce dalla collaborazione con il Comune di San Marcello Pistoiese. L’elaborato risponde all’esigenza di tenere sotto controllo i processi aziendali e di favorire il benessere organizzativo dei dipendenti dell’Ente. Per il raggiungimento di tale obiettivo sono stati mappati ed analizzati i processi considerati critici dall’amministrazione ai fini del raggiungimento delle performance della struttura. Dall’analisi di tali processi è emersa la mancanza di un sistema di indicatori che rilevi le dinamiche di processo e problemi di interazione tra gli attori coinvolti. L’analisi delle risposte al questionario relativo al benessere organizzativo, somministrato ai dipendenti per rilevare la capacità dell’organizzazione di promuovere e mantenere il più alto grado di benessere fisico, psicologico e sociale dei lavoratori, ha confermato una situazione di malessere all’interno della struttura. L’output finale del lavoro è stata la realizzazione di un sistema di indicatori di processo e di benessere organizzativo volto a garantire una maggiore oggettività nella compilazione delle schede di valutazione dei dipendenti ed il costante monitoraggio dei parametri di processo.