• responsabilità sociale d'impresa
• crisi aziendali
• comunicazione
• strategie di comunicazione

Il lavoro di tesi consiste nell'elaborazione di una indagine di mercato volta ad individuare i principali effetti sul comportamento del consumatore, in termini di atteggiamento nei confronti dell’azienda, probabilità di compiere un passaparola positivo e intenzione d’acquisto, in seguito ad una crisi aziendale collegata o meno alla dimensione della corporate social responsibility (CSR) ed alla strategia di risposta, da parte dell’azienda, alla crisi.
Più precisamente questo esperimento si propone di capire quale tipo di crisi (CSR-related e non CSR-related) e quale strategie di risposta (apology/compensation) abbia conseguenze migliori sulle variabili dipendenti analizzate.