ETD

• commercio al dettaglio della moda
• diversità, equità e inclusione
• diversity, equity and inclusion
• esperienza di acquisto
• fashion retail
• inclusion
• inclusione
• inclusive marketing
• marketing inclusivo
• shopping experience
• stigma

This thesis examines the topic of body inclusivity in fashion retail, with the aim of understanding how in-store practices influence consumers' perceptions of inclusivity and their shopping experience. After reviewing the theoretical framework of inclusive marketing, Diversity, Equity and Inclusion (DEI), Corporate Social Responsibility (CSR), and the paradox of inclusivity, the study explores the main underrepresented consumer groups in the fashion market, including curvy and petite consumers, older adults, and people with disabilities. The empirical research is based on a qualitative study involving 71 semi-structured interviews conducted in two shopping centres in Southern Italy. The findings show that product assortment, store layout, visual communication, and consumers' sense of belonging are key factors in creating a truly inclusive shopping experience. The results highlight the challenges that still characterize the fashion retail sector and provide managerial implications for the development of more inclusive retail strategies.

La presente tesi analizza il tema della body inclusivity nel fashion retail, con l'obiettivo di comprendere in che modo le pratiche adottate dai punti vendita influenzino la percezione di inclusività e l'esperienza di acquisto dei consumatori. Dopo aver esaminato il quadro teorico relativo al marketing inclusivo, ai principi di Diversità, Equità e Inclusione (DEI), alla Responsabilità Sociale d'Impresa (CSR) e al paradosso dell'inclusività, l'elaborato approfondisce le principali categorie di consumatori sottorappresentate nel mercato dell'abbigliamento, tra cui persone curvy, petite, anziani e persone con disabilità. La parte empirica si basa su un'indagine qualitativa condotta attraverso 71 interviste semi-strutturate realizzate presso due centri commerciali del Sud Italia. L'analisi evidenzia come assortimento, layout, comunicazione visiva e senso di appartenenza rappresentino elementi determinanti nella costruzione di un'esperienza di acquisto realmente inclusiva. I risultati mettono in luce criticità ancora presenti nel fashion retail e forniscono implicazioni manageriali utili per sviluppare strategie orientate a una maggiore inclusione dei consumatori.