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Alla luce delle novità introdotte dalla IDD e dalla POG, il presente elaborato ha l’obiettivo di affrontare i temi di governo e controllo che riguardano chi produce e chi distribuisce prodotti assicurativi, partendo dai motivi che hanno portato all’intervento dell’IVASS, del perché la normazione é importante per svolgere al meglio il lavoro nel mondo assicurativo, passando poi da come viene percepito il mercato finanziario-assicurativo dal cliente. Al fine di offrire una panoramica sull’alfabetizzazione finanziaria e sui programmi di educazione verranno commentati i risultati emersi dall’Indagine IACOFIN con l’adozione del questionario armonizzato. Lo studio mette in evidenza la crescente attenzione delle imprese assicurative verso logiche di orientamento al cliente entrando poi nel merito della figura del consulente e del ruolo che esso ricopre nella società quale soggetto chiamato a gestire l’emotività del cliente, aiutandolo a superare le falle mentali cui spesso si trova di fronte. In un’era sempre più volta alla digitalizzazione, l’analisi prosegue, gettando uno sguardo al futuro del mercato assicurativo, con la dematerializzazione delle relazioni e la nascita dei robot advisor.