ETD

• data driven
• marketing territoriale
• pianificazione territoriale
• territorial intelligence
• uffici informazione e accoglienza turistica

L’obiettivo della presente tesi è approfondire il ruolo degli uffici informazione e accoglienza turistica (IAT) all’interno delle destinazioni turistiche, andando oltre la loro consueta funzione di informazione e assistenza ai visitatori. In particolare la ricerca intende comprendere in che misura e a quali condizioni gli uffici informazione e accoglienza turistica possano evolvere da erogatori di servizi a nodi strategici di intelligence e pianificazione territoriale. La tesi ricostruisce dal primo capitolo l’evoluzione del turismo in Italia analizzandone il percorso storico, istituzionale e normativo e il rapporto tra Stato e regioni, con particolare attenzione allo sviluppo delle funzioni di informazione e accoglienza. Il secondo capitolo analizza il quadro normativo e di governance della Regione Toscana in materia turistica e come questo organizzi le funzioni di informazione e accoglienza. Il terzo capitolo approfondisce il ruolo degli uffici IAT e le loro possibili traiettorie evolutive alla luce del marketing territoriale, data driven territorial intelligence e sostenibilità. Il quarto presenta un’analisi comparativa di casi nazionali e internazionali. Il quinto sviluppa l’evoluzione normativa dell’ufficio turistico toscano introducendo lo strumento di integrazione tra uffici MAKE IAT, analizzando il caso studio degli uffici IAT di Casciana Terme e Lari e le interviste ad altri uffici IAT della Regione Toscana. Il capitolo conclusivo raccoglie i risultati della ricerca, proponendo considerazione conclusive e prospettive future.