Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Titolo
CONFRONTO TRA RILEVAZIONI DI CUSTOMER SATISFACTION NELLA "SOCIETA' ENTRATE PISA"
Corso di studi
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Riassunto (Italiano)
La soddisfazione degli utenti nella Pubblica Amministrazione rappresenta una delle attività possibili al fine di costruire un nuovo modello di relazione amministrazione-amministrati basato sulla fiducia e su una nuova legittimazione dell'azione pubblica. L'obiettivo dell'elaborato è quindi quello di controllare l'andamento del progetto di miglioramento della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente/utente della Società Entrate di Pisa (S.E.Pi.)evidenziandone in particolar modo i risultati significativi emersi dal confronto di rilevazioni di customer satisfaction riferite agli anni 2007 e 2008.
