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Questo lavoro di tesi si è proposto di fornire un contributo originale ed innovativo alla letteratura sul tema della progettazione e sviluppo dei servizi. Alla luce dell’analisi della letteratura accademica, è stato realizzato un modello generale con lo scopo di essere una guida per tutte le organizzazioni che intendono sviluppare un nuovo servizio. La volontà dell’Amministrazione Comunale di dotare Pisa del servizio di Bike Sharing, ha rappresentato, per le autrici del presente elaborato, l’occasione per l’applicazione del modello creato alla reale progettazione di un nuovo servizio. Per questo motivo si è avviata una collaborazione tra il Comune di Pisa, PisaMo S.p.A., azienda per la mobilità pisana, e l’Università di Pisa, al fine di realizzare un buon servizio grazie alla sinergia e complementarietà delle competenze dei vari enti.