• comunicazione di crisi
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• victoria's secret

L’obiettivo dell’elaborato è quello di portare all’attenzione il ruolo della reputazione aziendale nella realtà odierna, cercando di comprendere i rischi e le opportunità che possono essere affrontati da un’organizzazione. L’avvento e la diffusione dei social media hanno portato evidenti cambiamenti nella comunicazione delle imprese, che sempre più spesso si trovano a gestire difficili crisi reputazionali. All’interno dell’elaborato è stato trattato il caso di Victoria’s Secret; infatti il brand è passato, in poco tempo, da un successo e una fama a livello mondiale a un periodo di declino segnato da forti accuse causate da una scarsa inclusività. Esso rappresenta un esempio di gestione inefficace della comunicazione, che ha determinato un ingente danno all’economia e all’immagine del marchio. I fattori problematici emersi nella comunicazione riguardano principalmente tre aspetti: le tempistiche, la mancata assunzione di responsabilità e la percezione di poca autenticità nei messaggi. Da questo caso è emerso il forte impatto che hanno avuto i cambiamenti sociali e le piattaforme digitali nel determinare lo squilibrio. Lo studio evidenzia la necessità di adottare strategie comunicative mirate e l’importanza dei valori identitari che caratterizzano i brand, elementi che sono mancati nel modello di Victoria’s Secret.