• clinical governance
• gestione processi
• lista di attesa

L’aumento delle competenze non solo cliniche ma anche organizzative e gestionali, è stato il punto di partenza per riformare l’intero sistema anche dal punto di vista economico.
Da questa necessità è nata l’idea del presente lavoro che ha avuto come obiettivo la descrizione dei modelli gestionali attuati dalla Azienda Usl Toscana Nord Ovest nell’ambito della gestione dei processi di erogazione delle prestazioni ambulatoriali al fine di garantire il rispetto dei tempi di attesa previsti dalla normativa in materia.
In particolare, l’analisi si è proposta di approfondire gli elementi di efficienza che devono essere presenti nella gestione dei processi, le caratteristiche dei processi, nonché i passi fondamentali per pianificare e rendere operativo un sistema produttivo con risultati vantaggiosi; si passa da una visione per funzione aziendale ad una visione delle attività per processi, con l’obiettivo di rendere l’azienda molto più flessibile rispetto alle mutevoli condizioni del contesto e vicina alle esigenze del mercato.