Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Titolo
La credibilità delle recensioni online nel settore alberghiero. Analisi sperimentale dei fattori che possono influenzarla
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Riassunto (Italiano)
Il presente lavoro di tesi ha come obiettivo quello di verificare se le variabili indipendenti “presentazione dell’hotel", "valenza delle recensioni" e "risposta dell’hotel” influenzano la credibilità delle recensioni online nel settore alberghiero. Il campione studiato è stato raggiunto grazie alla somministrazione di un questionario online. I dati ottenuti sono stati poi analizzati mediante un software statistico che ha consentito di effettuare diverse analisi: t-test per campioni indipendenti, ANOVA a due vie, ANOVA a tre vie e ANCOVA. Dai risultati ottenuti è stato anche possibile definire una serie di consigli che le strutture alberghiere potrebbero adottare di fronte alle recensioni dei propri ospiti.
