• bilancio sociale
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• rendicontazione sociale
• responsabilità

Negli ultimi anni l'opinione pubblica è sempre più attenta alle questioni etico-sociali. Si è sviluppata una consapevolezza generale del ruolo svolto dalle imprese in relazione alla funzione sociale che sono chiamate a svolgere. Per questi motivi le aziende prestano sempre più attenzione alle istanze dei propri stakeholder. Vengono sviluppati processi di CSR per instaurare un dialogo bidirezionale e si utilizzano strumenti di rendicontazione sociale. Il Bilancio Sociale rappresenta un metodo efficace di accountability di impresa per comunicare all'esterno gli impegni assunti dalle organizzazione riguardo alle temetiche sociali.