• business process management
• business process mining

Il presente lavoro ha come obiettivo quello di presentare il progetto di ricerca effettuato al Dipartimento di Economia e Management, in collaborazione con l'Università di RANEPA e con il De'Longhi Group. Tale progetto ha riguardato l'analisi empirica dei processi relativi all'area logistica, del Dipartimento logistico di De'Longhi Group locato a Mosca. Per realizzare quest'analisi è stato utilizzato un software di process mining chiamato Disco (fluxicon). Le potenzialità del software hanno reso possibile individuare i principali problemi operativi quali colli di bottiglia, ridondanze, ripetizioni di attività ed altri tipi di deviazione. Per rendere il quadro generale un po' più chiaro, prima di esplicitare l'analisi, la presente tesi ha introdotto i temi del Business Process Management, insieme di metodologie per la gestione dei processi, e del Business Process Mining, quale disciplina che permette di supportare con efficacia il Business Process Management.