• carta fedeltà
• CRM
• fidelizzare

Partendo dalla descrizione della teoria di Customer Relationship Management e del processo di fidelizzazione della clientela, ho effettuato una ricerca di mercato sulla carta fedeltà Decathlon,analizzando la tipologia di cliente che la possiede,indagando chi sono coloro che effettivamente la utilizzano e ne conoscono i vantaggi, che tipo di consumatore non ne è titolare e per quali motivi.
L'analisi si è basata su un questionario cartaceo che ho somministrato personalmente a 406 intervistati, all'interno dello store Decathlon di Prato. Le conclusioni del lavoro sono state basate su un modello di regressione logistica calcolato con il software Stata e su indici di correlazione statistica, oltre che sulle osservazioni rilasciate dagli stessi rispondenti.