ETD

• Human-Centered Design
• Product Management
• Report
• User Experience

La conversione del flusso dei dati ricavati dalle tecnologie IoT (Internet of Things) in informazioni strategiche risulta essenziale per supportare i processi decisionali nelle Piccole e Medie Imprese (PMI). In questo contesto si inserisce la piattaforma offerta da Zerynth S.p.A., della quale il presente lavoro analizza l’esperienza utente (UX) legata all’attuale sistema di reportistica, caratterizzata da un disallineamento rispetto alle reali esigenze degli utenti. L’obiettivo dell’indagine è dunque quello di definire un design strutturato e data-driven per ottimizzare la generazione e l’interpretazione dei report. La metodologia adottata ha previsto un approccio di Human-Centered Design (HCD), con una fase di indagine e profilazione delle user personas che utilizzano i report seguita da un’analisi delle criticità sulla base delle euristiche di usabilità di Nielsen. La validazione delle ipotesi di riprogettazione è avvenuta attraverso lo sviluppo di mockup, dei quali è stata testata la comprensibilità e l’utilità percepita attraverso la conduzione di interviste con utenti rappresentativi. Per tradurre le evidenze empiriche in soluzioni scalabili, sono state impiegate metodologie di Product Management per prioritizzare i requisiti e definire i confini del Minimum Viable Product (MVP) secondo un processo di continuo bilanciamento tra più ambiti disciplinari. Tali risultati convalidano la necessità di superare il modello di reportistica univoco “one-size-fits-all” a favore di architetture più mirate per le personas, ovvero un report generale di fabbrica per la supervisione manageriale e un set di mini-report tematici ad alta granularità per analisi più tecniche. Inoltre, il processo di prioritizzazione ha permesso di stabilire nuovi aspetti per ottimizzare l’impostazione dei parametri di analisi e la leggibilità dello storico nel flusso di generazione della reportistica. L’attività condotta si presenta dunque come un caso di studio sull’integrazione tra il design antropocentrico e le logiche aziendali fornendo le indicazioni strutturali per l’implementazione di un MVP che possa attenuare il carico cognitivo delle personas di riferimento nelle PMI.