• Alternative Dispute Resolution (ADR)
• Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
• contratti tra intermediari e clienti
• tutela stragiudiziale del cliente

Partendo dalla descrizione prima dei tratti peculiari del contenzioso riguardante i contratti tra intermediari e clienti e poi dell'evoluzione dei sistemi di risoluzione delle controversie alternativi alla giurisdizione ordinaria in materia, vengono fatti oggetto di studio i motivi che hanno indotto l'ordinamento alla creazione dell'Arbitro Bancario Finanziario, così da poterne individuare e descrivere le relative funzioni. Nel prosieguo di questo lavoro non si può prescindere dall'operare una dettagliata analisi della disciplina procedurale dell'istituto, dato che dalle peculiarità insite nell'architettura di tale sistema di risoluzione delle controversie derivano le caratteristiche che hanno assunto primaria importanza rispetto agli obiettivi funzionali e solo attraverso una completa descrizione dei meccanismi che ne regolano il funzionamento può essere data una esatta definizione da attribuire alla natura del sistema e alle delibere dei Collegi, in modo da poter concludere l'opera dando un'esaustiva risposta ai quesiti che negli ultimi anni si sono sviluppati attorno a tale istituto.