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• comunicazione digitale turistica
• destination branding
• destination management organization
• euristiche decisionali
• pianificazione del viaggio

Negli ultimi decenni il destination branding ha rappresentato uno degli strumenti principali nella gestione e promozione delle destinazioni turistiche. Tuttavia, la crescente complessità dei processi decisionali dei viaggiatori e la moltiplicazione delle fonti informative digitali mettono in discussione l’efficacia di modelli fondati prevalentemente sulla costruzione di un’immagine identitaria della destinazione. Questa tesi analizza la fase pre-viaggio come un processo dinamico caratterizzato dall’interazione tra attori, flussi informativi ed euristiche decisionali.
Come caso di studio si ha scelto l’Argentina per comprendere come i viaggiatori configurino le proprie decisioni di viaggio, quali fonti informative attivino durante la fase di pianificazione e quale ruolo assuma la comunicazione digitale ufficiale della DMO nazionale, Visit Argentina. La metodologia adottata combina l’analisi della letteratura scientifica, l’analisi qualitativa dei contenuti del sito Visit Argentina e la realizzazione di interviste semi-strutturate a viaggiatori che hanno recentemente visitato il Paese.
Sulla base delle evidenze teoriche ed empiriche raccolte, il lavoro propone un framework concettuale orientato alla gestione della fase pre-viaggio digitale, con l’obiettivo di reinterpretare il ruolo della DMO non solo come attore promozionale, ma come nodo di orientamento e supporto decisionale all’interno di un ecosistema informativo complesso.