• Tourism
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• Web marketing

La tesi tratta il mercato turistico, con particolare attenzione ai mutamenti che il Web ha introdotto nella domanda e nell’offerta. Dopo aver ripercorso i principali fattori di cambiamento che hanno contrassegnato il settore negli anni 2000, viene analizzato il ciclo d’acquisto del turista moderno, detto anche “digitale”. Si tratta di uno studio preliminare finalizzato a consentire alle aziende turistiche di realizzare le strategie di comunicazione, promozione e distribuzione più efficaci per intercettare una domanda turistica sempre più personalizzata ed esigente. Il focus della tesi è costituito dalla trattazione delle strategie perseguibili dagli attori del sistema ricettivo sui diversi canali online, nonché dalla considerazione delle possibilità di monitorare costantemente le performance raggiunte, grazie ad appositi software e KPI, al fine di migliorare il posizionamento aziendale all’interno dei motori di ricerca, aumentare le prenotazioni dirette (riducendo il ricorso all’intermediazione) e attrarre gli utenti, mentre il contesto risulta sempre più affollato e concorrenziale.