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Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-06042013-190628

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Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
URN
etd-06042013-190628
Titolo
IL CEM (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT) NEL MERCATO DELL'ALTA VELOCITA' FERROVIARIA: IL CASO TRENITALIA S.p.A.
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Parole chiave
  • alta velocità
  • customer experience
  • customer experience management
  • frecce
  • marketing dei servizi
Data inizio appello
27/06/2013
Consultabilità
Non consultabile
Data di rilascio
27/06/2053
Riassunto (Inglese)
Riassunto (Italiano)
Il presente lavoro si occuperà di approfondire lo studio del mercato dell'alta velocità ferroviaria, mercato in forte crescita e recentemente aperto alla concorrenza.
Verrà proposto un approccio competitivo incentrato sulla customer experience come fonte di vantaggi competitivi sostenibili.
Si analizzerà infine il caso Trenitalia S.p.A. e l’esperienza di viaggio offerta dall’azienda tramite il proprio brand “Le Frecce”.
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