ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-05252014-161426

Tipo di tesi

Tesi di laurea magistrale

URN

etd-05252014-161426

Titolo

Modello, Analisi e Miglioramento, tramite Simulazione, del Processo di Assistenza Post-Vendita in un’Azienda di Distribuzione di Elettrodomestici ed Elettronica di Consumo

Dipartimento

INGEGNERIA DELL'ENERGIA, DEI SISTEMI, DEL TERRITORIO E DELLE COSTRUZIONI

Corso di studi

INGEGNERIA GESTIONALE

Parole chiave

analisi
BPMN
eldom
miglioramento
Modello
post-vendita
simulazione

Data inizio appello

18/06/2014

Consultabilità

Completa

Riassunto (Inglese)

Riassunto (Italiano)

Questo lavoro di tesi è il risultato di un tirocinio svolto presso l'area di assistenza post-vendita dell'azienda Butali S.p.A., facente parte del gruppo Euronics Italia. Dopo una fase di mappatura dei processi legati al servizio di post-vendita, essi sono stati rappresentati con strumenti di BPMN. A seguito di simulazioni ed analisi delle attività che compongono i processi, è stato possibile individuare dei punti critici e proporre delle ipotesi di miglioramento rispetto alla condizione attuale.

File

Nome file	Dimensione
Tesi_Carla_Nofri.pdf	6.47 Mb
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