Tesi etd-05252014-161426 |
Link copiato negli appunti
Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
URN
etd-05252014-161426
Titolo
Modello, Analisi e Miglioramento, tramite Simulazione, del Processo di Assistenza Post-Vendita in un’Azienda di Distribuzione di Elettrodomestici ed Elettronica di Consumo
Dipartimento
INGEGNERIA DELL'ENERGIA, DEI SISTEMI, DEL TERRITORIO E DELLE COSTRUZIONI
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Relatori
.
relatore Ing. Carmignani, Gionata
tutor Dott. Barilli, Alessandro
correlatore Dott. Cimino, Mario Giovanni Cosimo Antonio
tutor Dott. Barilli, Alessandro
correlatore Dott. Cimino, Mario Giovanni Cosimo Antonio
Parole chiave
- analisi
- BPMN
- eldom
- miglioramento
- Modello
- post-vendita
- simulazione
Data inizio appello
18/06/2014
Consultabilità
Completa
Riassunto (Inglese)
Riassunto (Italiano)
Questo lavoro di tesi è il risultato di un tirocinio svolto presso l'area di assistenza post-vendita dell'azienda Butali S.p.A., facente parte del gruppo Euronics Italia. Dopo una fase di mappatura dei processi legati al servizio di post-vendita, essi sono stati rappresentati con strumenti di BPMN. A seguito di simulazioni ed analisi delle attività che compongono i processi, è stato possibile individuare dei punti critici e proporre delle ipotesi di miglioramento rispetto alla condizione attuale.
File
| Nome file | Dimensione |
|---|---|
| Tesi_Carla_Nofri.pdf | 6.47 Mb |
Contatta l’autore |
|